Preguntas frecuentes

Última actualización: 18 de agosto de 2021


¿Qué plataformas admite la Epic Games Store?
Actualmente, la Epic Games Store es compatible con PC y Mac. Puedes revisar la compatibilidad con plataformas para títulos individuales en la sección "Especificaciones" de cualquier página de producto.

¿Cuáles son los planes futuros para la Epic Games Store?
Puedes encontrar información sobre las nuevas características, actualizaciones de desarrolladores y los principales problemas conocidos en nuestra hoja de ruta de la Epic Games Store en Trello. También te compartiremos actualizaciones importantes en nuestras páginas de noticias y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube

¿Por qué la Epic Games Store hace ofertas de exclusividad?
Las exclusivas son parte de la estrategia de crecimiento de muchas plataformas exitosas de juegos y de otras formas de entretenimiento digital, como la transmisión de videos y música.

Epic trabaja en asociación con desarrolladores y editoras para ofrecer juegos de manera exclusiva en la tienda. A cambio de exclusividad, Epic les proporciona apoyo económico para el desarrollo y el marketing, lo que les permite crear juegos más pulidos con una incertidumbre considerablemente menor para los creadores.

Además, los creadores obtendrán el 88 % de todos los ingresos por sus juegos, mientras que la mayoría de las tiendas solo ofrecen un 70 %.

¿Qué es el programa Apoya a un creador? 
El programa Apoya a un creador permite a los creadores de contenido ganar dinero de los juegos en la Epic Games Store al usar enlaces de creador y etiquetas de creador. Conoce más sobre el programa Apoya a un creador aquí

¿Qué es eso de los juegos gratis?
Epic ofrecerá un nuevo juego gratis cada semana a lo largo de 2021. Cuando reclames un juego gratis, será tuyo incluso después de que el juego ya no esté disponible para nuevos clientes de forma gratuita.

Reclamé un juego gratis pero ahora no lo veo en mi cuenta, ¿por qué?
Una vez que reclames un juego gratis, será todo tuyo. Si regresas más tarde y no lo ves en tu cuenta, comprueba que no tengas varias cuentas. Si creaste una cuenta de Epic con una dirección de correo electrónico @gmail.com, inicia sesión en ella directamente usando tu contraseña de Gmail. Usar el botón de inicio de sesión de Google creará una cuenta distinta incluso si está vinculada a la misma dirección de correo electrónico @gmail.com. Además, comprueba si tienes una cuenta vinculada a una consola (iniciando sesión a través de una cuenta de PlayStation, Xbox o Nintendo) y una cuenta de Epic por separado. Si aún tienes problemas, comunícate con la Asistencia al jugador aquí.

¿Puedo probar un juego antes de comprarlo?
En ocasiones, algunas editoras ofrecen demos o períodos de prueba gratuitos de algunos juegos no gratuitos (por ejemplo, una prueba gratuita de fin de semana). Durante un período de prueba gratuito, puedes descargar y jugar una versión de prueba del juego antes de decidirte a comprarlo, pero ya no podrás acceder al juego cuando finalice el período de prueba.

¿Cómo funcionan los reembolsos en la Epic Games Store?
Se puede solicitar el reembolso de todos los juegos dentro de los 14 días posteriores a la compra por cualquier motivo, siempre que hayas jugado el juego menos de 2 horas. No podrás recibir reembolsos en el caso de juegos en los que has sido bloqueado o cuyos términos de servicio hayas infringido. Conoce más sobre nuestra política de reembolso aquí.

¿Cómo me comunico con soporte técnico?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia aquí. También te recomendamos consultar nuestros artículos del centro de soporte, que pueden ayudarte a responder preguntas o resolver problemas.

¿Mi cuenta de Epic Games es segura?
El sistema de cuentas de Epic se utiliza en Fortnite, Rocket League, la Epic Games Store y Unreal Engine. Este sistema de cuentas nunca ha estado en peligro. No obstante, algunas cuentas de Epic han estado en peligro a causa de hackers que utilizan listas de direcciones y contraseñas de correo electrónico filtradas de otros sitios que han sido objeto de ataques.

Si utilizas en Epic la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en otro sitio que estuvo en peligro, tu cuenta será vulnerable a un ataque. Para proteger tu cuenta de Epic, utiliza una contraseña exclusiva y activa la autenticación multifactor. Puedes conocer más sobre las medidas que tomamos para proteger tu cuenta y lo que puedes hacer para mantenerte seguro aquí.


¿Qué idiomas admite la Epic Games Store?
Actualmente, la Epic Games Store está en inglés, árabe, alemán, español (España), español (América Latina), francés, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco, chino simplificado y chino tradicional. El soporte de idioma dentro del juego varía en función de este, según lo dispuesto por el desarrollador; revisa la página de la tienda de cada juego para ver la disponibilidad de idiomas.

¿La Epic Games Store admite precios regionales?
Sí, admitimos precios regionales en más de 190 países y más de 30 territorios. Además, para los desarrolladores tenemos descuentos regionales sugeridos que se basan en normas locales revisadas periódicamente.

¿Qué monedas aceptan y en qué monedas muestran los precios?
Actualmente, la Epic Games Store acepta 43 monedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Estamos trabajando para poner a disposición más monedas en línea.

Si tu moneda no está en la lista, verás que los precios se muestran en dólares estadounidenses, pero pagarás en tu moneda local en función de los tipos de cambio corrientes. En algunos países, pagar en dólares estadounidenses podría generar tarifas de conversión bancarias adicionales. Estamos trabajando para ampliar la lista de monedas admitidas.


¿Qué métodos de pago se admiten?
La Epic Games Store admite tarjetas de crédito, PayPal y una variedad de métodos de pago alternativos. Esta es una lista de los métodos de pago alternativos que admitimos actualmente. Los métodos que conllevan tarifas de procesamiento de pago adicionales están marcados con un asterisco (*).


¿Dónde está disponible la Epic Games Store?
La Epic Games Store está disponible para los jugadores en la mayoría de los países del mundo, excepto donde lo prohíbe la ley estadounidense, como Corea del Norte e Irán. Ciertas regiones podrían tener requisitos legales adicionales. Es posible que necesites implementarlos en tu juego para cumplir dichos requisitos y que el juego pueda distribuirse ahí.

¿Qué monedas aceptan y en qué monedas muestran los precios?
Actualmente, la Epic Games Store acepta 43 monedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Estamos trabajando para poner a disposición más monedas en línea.

Si tu moneda no está en la lista, verás que los precios se muestran en dólares estadounidenses, pero pagarás en tu moneda local en función de los tipos de cambio corrientes. En algunos países, pagar en dólares estadounidenses podría generar tarifas de conversión bancarias adicionales. Estamos trabajando para ampliar la lista de monedas admitidas.

 

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