Preguntas frecuentes

Última actualización: 17 de septiembre de 2020
 

¿Qué es la Epic Games Store?
La Epic Games Store es un escaparate digital elegido con cuidado para PC y Mac, diseñado tanto para los jugadores como para los creadores. Está centrada en ofrecer los mejores juegos para los jugadores y un trato justo para los desarrolladores de juegos. Cuando compras un juego en la Epic Games Store, el 88 % del precio va directamente a los desarrolladores, en comparación con solo el 70 % de muchas otras tiendas. Esto ayuda a los desarrolladores a invertir en la creación de más grandes y mejores juegos.

¿Dónde puedo descargar la Epic Games Store?
Visita la página de la Epic Games Store en epicgames.com, ve a la esquina superior derecha y haz clic en "Obtén Epic Games".  Este es el único lugar para descargar de manera segura el instalador de la Epic Games Store. No confíes en otras fuentes, ya que probablemente no sean seguras.

¿Qué plataformas admite la Epic Games Store?
Actualmente, la Epic Games Store es compatible con PC y con Mac. Puedes revisar la compatibilidad con plataformas para títulos individuales en la sección "Acerca del juego" de cualquier página de producto.

¿Cuáles son los planes futuros para la Epic Games Store?
Puedes encontrar información sobre las nuevas características, actualizaciones sobre desarrolladores y los principales problemas conocidos en nuestra hoja de ruta de la Epic Games Store en Trello. También te compartiremos actualizaciones importantes en nuestras páginas de noticias y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube

¿Por qué la Epic Games Store hace ofertas de exclusividad? 
Las exclusivas son parte de la estrategia de crecimiento de muchas plataformas exitosas para juegos y para otras formas de entretenimiento digital, como la transmisión de videos y música.

Epic trabaja en asociación con desarrolladores y editoras para ofrecer juegos de manera exclusiva en la tienda. A cambio de exclusividad, Epic les proporciona apoyo financiero para el desarrollo y el marketing, lo que les permite crear juegos más pulidos con una incertidumbre significativamente menor para los creadores.

Además, los creadores obtendrán el 88 % de todos los ingresos por sus juegos, mientras que la mayoría de las tiendas solo ofrecen un 70 %.

¿Qué es el programa Apoya a un creador? 
El programa Apoya a un creador permite a los creadores de contenido ganar dinero por los juegos en la Epic Games Store mediante el uso de enlaces de creador y etiquetas de creador. Conoce más sobre el programa Apoya a un creador aquí

¿Qué es eso de los juegos gratis?
Epic ofrecerá un nuevo juego gratuito cada semana a lo largo de 2020. Cuando reclames un juego gratis, será tuyo incluso después de que el juego ya no esté disponible para nuevos clientes de forma gratuita.

Reclamé un juego gratis pero ahora no lo veo en mi cuenta, ¿por qué?
Una vez que reclames un juego gratis, será todo tuyo. Si regresas más tarde y no lo ves en tu cuenta, revisa tu información para ver si tienes varias cuentas. Si creaste una cuenta de Epic con una dirección de correo electrónico @gmail.com, inicia sesión en ella directamente usando tu contraseña de Gmail. Usar el botón de inicio de sesión de Google creará una cuenta distinta incluso si está vinculada a la misma dirección de correo electrónico @gmail.com. También comprueba si tienes una cuenta vinculada a una consola (iniciando sesión a través de una cuenta de PlayStation, Xbox o Nintendo) y una cuenta de Epic por separado. Si aún tienes problemas, comunícate con la Asistencia al jugador aquí.

¿Puedo probar un juego antes de comprarlo?
De vez en cuando, algunas editoras ofrecen demos o períodos de prueba gratuitos para algunos juegos no gratuitos (por ejemplo, una prueba gratuita de fin de semana). Durante un período de prueba gratuito, puedes descargar y jugar una versión de prueba del juego antes de decidirte a comprarlo, pero ya no podrás acceder al juego cuando finalice el período de prueba.

¿Cómo funcionan los reembolsos en la Epic Games Store?
Todos los juegos son elegibles para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra por cualquier motivo, siempre que hayas tenido el juego funcionando durante menos de 2 horas. No serás elegible para recibir reembolsos por juegos de los que has sido bloqueado o por los cuales hayas violado los términos de servicio. Conoce más sobre nuestra política de reembolso aquí

¿Cómo contacto al soporte técnico?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico aquí. También te recomendamos consultar nuestros artículos del centro de soporte, que pueden ayudarte a responder preguntas o resolver problemas. 

¿Mi cuenta de Epic Games es segura? 
El sistema de cuentas de Epic se utiliza en Fortnite, la Epic Games Store y Unreal Engine. Este sistema de cuentas nunca ha estado en peligro. No obstante, algunas cuentas de Epic han estado en peligro a causa de hackers que utilizan listas de direcciones y contraseñas de correo electrónico filtradas de otros sitios que han sido objeto de ataques. 

Si utilizas en Epic la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en otro sitio que estuvo en peligro, tu cuenta será vulnerable a un ataque. Para proteger tu cuenta de Epic, utiliza una contraseña exclusiva y activa la autenticación multifactor. Puedes conocer más sobre las medidas que tomamos para proteger tu cuenta y lo que puedes hacer para mantenerte seguro aquí.

¿Qué idiomas admite la Epic Games Store?
Actualmente, la Epic Games Store está en inglés, árabe, alemán, español (España), español (América Latina), francés, italiano, japonés, coreano, polaco, portugués, ruso, tailandés, turco, chino simplificado y chino tradicional. El soporte de idioma dentro del juego varía en función de este, según lo dispuesto por el desarrollador; revisa la página de la tienda de cada juego para ver la disponibilidad de idiomas.


¿La Epic Games Store admite precios regionales?
Sí, admitimos precios regionales en más de 190 países y más de 30 territorios. También tenemos un conjunto de descuentos regionales sugeridos para desarrolladores basados en normas locales que se revisan periódicamente.

¿Qué monedas aceptan y en qué monedas muestran los precios?
Actualmente, la Epic Games Store acepta 21 monedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF). Estamos trabajando para poner a disposición más monedas en línea.

Si tu moneda no está en la lista, verás que los precios se muestran en dólares estadounidenses, pero pagarás en tu moneda local en función de los tipos de cambio actuales. En algunos países, pagar en dólares estadounidenses podría generar tarifas de conversión bancarias adicionales. Estamos trabajando para ampliar la lista de monedas admitidas. Esta lista se actualizará a medida que agreguemos opciones de pago en otras monedas.

A continuación se encuentra la lista completa de los países y territorios actualmente admitidos.

Nombre del país o territorio

Moneda

Afganistán

USD

Albania

EUR

Alemania

EUR

Andorra

EUR

Angola

EUR

Anguila

USD

Antártida

EUR

Antigua y Barbuda

EUR

Antillas Holandesas

EUR

Arabia Saudita

EUR

Argelia

EUR

Argentina

EUR

Armenia

EUR

Aruba

USD

Australia

USD

Austria

EUR

Azerbaiyán

EUR

Bahamas

EUR

Bangladesh

EUR

Barbados

EUR

Baréin

USD

Bélgica

USD

Belice

EUR

Benín

EUR

Bielorrusia

EUR

Bolivia

EUR

Bosnia y Herzegovina

EUR

Botsuana

USD

Brasil

EUR

Brunéi

USD

Bulgaria

EUR

Burkina Faso

EUR

Burundi

EUR

Bután

EUR

Cabo Verde

USD

Camboya

EUR

Camerún

EUR

Canadá

EUR

Catar

EUR

Chad

USD

Chile

USD

China Macao

EUR

China Taipéi

EUR

Chipre

EUR

Colombia

EUR

Comoras

EUR

Congo (Brazzaville)

EUR

Congo (Kinshasa)

EUR

Corea del Sur

EUR

Costa de Marfil

EUR

Costa Rica

EUR

Croacia

EUR

Dinamarca

EUR

Dominica

EUR

Ecuador

EUR

Egipto

EUR

El Salvador

USD

Emiratos Árabes Unidos

USD

Eritrea

USD

Eslovaquia

EUR

Eslovenia

EUR

España

EUR

Estados Federados de Micronesia

EUR

Estados Unidos de América

EUR

Estonia

EUR

Etiopía

EUR

Federación Rusa

EUR

Filipinas

EUR

Finlandia

USD

Fiyi

EUR

Francia

EUR

Gabón

USD

Gambia

EUR

Georgia

USD

Ghana

USD

Gibraltar

USD

Granada

USD

Grecia

USD

Groenlandia

EUR

Guadalupe

EUR

Guam

EUR

Guatemala

USD

Guayana Francesa

EUR

Guernsey

GBP

Guinea

USD

Guinea Ecuatorial

USD

Guinea-Bissau

EUR

Guyana

USD

Haití

EUR

Honduras

EUR

Hungría

HUF

India

EUR

Indonesia

EUR

Irak

EUR

Irlanda

EUR

Isla Bouvet

EUR

Isla de Man

USD

Isla de Navidad

EUR

Isla Norfolk

USD

Islandia

USD

Islas Åland

EUR

Islas Bermudas

EUR

Islas Caimán

EUR

Islas Cocos (Keeling)

USD

Islas Cook

USD

Islas Feroe

EUR

Islas Georgia del Sur y Sándwich del Sur

USD

Islas Heard y McDonald

EUR

Islas Malvinas (Falkland Islands)

USD

Islas Marianas del Norte

USD

Islas Marshall

EUR

Islas Salomón

EUR

Islas Svalbard y Jan Mayen

EUR

Islas Turcas y Caicos

EUR

Islas ultramarinas menores de EE. UU.

USD

Islas Vírgenes Británicas

EUR

Islas Vírgenes, EE. UU.

EUR

Islas Wallis y Futuna

EUR

Israel

ILS

Italia

EUR

Jamaica

EUR

Japón

EUR

Jersey

EUR

Jordania

USD

Kazajistán

USD

Kenia

USD

Kirguistán

USD

Kiribati

EUR

Kuwait

EUR

Lesoto

EUR

Letonia

EUR

Líbano

EUR

Liberia

USD

Libia

EUR

Liechtenstein

CHF

Lituania

EUR

Luxemburgo

EUR

Madagascar

USD

Malasia

EUR

Malaui

EUR

Maldivas

EUR

Mali

USD

Malta

EUR

Marruecos

USD

Martinica

EUR

Mauricio

EUR

Mauritania

EUR

Mayotte

EUR

México

MXN

Moldavia

EUR

Mónaco

EUR

Mongolia

USD

Montenegro

EUR

Montserrat

USD

Mozambique

EUR

Myanmar (Birmania)

EUR

Namibia

EUR

Nauru

EUR

Nepal

EUR

Nicaragua

EUR

Níger

EUR

Nigeria

USD

Niue

EUR

Noruega

EUR

Nueva Caledonia

EUR

Nueva Zelanda

EUR

Omán

EUR

Países Bajos

EUR

Pakistán

EUR

Palau

EUR

Panamá

EUR

Papúa Nueva Guinea

EUR

Paraguay

USD

Perú

PEN

Pitcairn

EUR

Polinesia Francesa

EUR

Polonia

USD

Portugal

USD

Puerto Rico

USD

Reino Unido

EUR

República Centroafricana

EUR

República Checa

CZK

República de Macedonia

EUR

República Democrática Popular Lao (Laos)

USD

República Dominicana

EUR

República Unida de Tanzania

USD

Reunión

USD

Ruanda

EUR

Rumania

USD

Sahara Occidental

EUR

Samoa

EUR

Samoa Americana

EUR

San Bartolomé

EUR

San Cristóbal y Nieves

EUR

San Marino

EUR

San Martín (parte francesa)

EUR

San Pedro y Miquelón

USD

San Vicente y las Granadinas

USD

Santa Elena

EUR

Santa Lucía

EUR

Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano)

EUR

Santo Tomé y Príncipe

EUR

Senegal

EUR

Serbia

USD

Seychelles

EUR

Sierra Leona

EUR

Singapur

EUR

Siria

USD

Somalia

EUR

Sri Lanka

USD

Suazilandia

USD

Sudáfrica

EUR

Sudán

EUR

Sudán del Sur

EUR

Suecia

EUR

Suiza

CHF

Surinam

EUR

Tailandia

EUR

Tayikistán

EUR

Territorio Británico del Océano Índico

EUR

Territorio Palestino

EUR

Tierras Australes Francesas

EUR

Timor Oriental

EUR

Togo

EUR

Tokelau

EUR

Tonga

EUR

Trinidad y Tobago

USD

Túnez

EUR

Turkmenistán

GBP

Turquía

EUR

Tuvalu

EUR

Ucrania

EUR

Uganda

EUR

Uruguay

EUR

Uzbekistán

EUR

Vanuatu

EUR

Venezuela (República Bolivariana)

EUR

Vietnam

EUR

Yemen

EUR

Yibuti

EUR

Zambia

EUR

Zimbabue

EUR

 

¿Qué métodos de pago se admiten?
La Epic Games Store admite tarjetas de crédito, PayPal y una amplia variedad de métodos de pago alternativos. Esta es una lista de los métodos de pago alternativos que admitimos actualmente. Los métodos que conllevan tarifas de procesamiento de pago adicionales están marcados con un asterisco *.

 

Método de pago

Países

3PAY

UK, IE

3 & OISTER

DK

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

ALIPAY HK

HK

AMAZON PAY

AD,AU,BE,CH,DK,FR,IE,IT,JP,NO,AT12,DE,ES,IL,MC,MX,PR,VA

BANCO ITAU

BR

BANCONTACT

BE

BANCO DE CRÉDITO

PE

BANK TRANSFER

MY

BANKTRANSFER PTT ATM*

TR

BLIK

PL

BOLETO BANCARIO

BR

CAJERO AUTOMÁTICO/TRANSFERENCIA BANCARIA

ID

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DANA

ID

DOKU WALLET

ID

EBANX INTERNET BANKING

BR

ELISA

FI, EE

ERA

CZ

FIO_BANKA

CZ

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

IS BANKASI

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

KONBINI, PAY-EASY Y BANCA EN LÍNEA

JP

MAXIMA

LT

MOBILE PAYMENTS *

RU

MOVISTAR

ES

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

NORDEA BANK

SE

PAGOS MÓVILES*

ID

EFECTIVO EN OXXO

MX

PAYSAFECARD*

AE, AT, CY, CZ, DE, DK, ES, IE, LU, NL, PL, PT, SA, BE, FI, FR, IT, LT, NO, SI, SK

PLAY

PL

PRIVAT BANK

UA

PRZELEWY24

PL

QIWI

BY, RU

RASCHET*

BY

SBERBANK ONLINE

RU

SEB

EE, LT

SEPA DIRECT DEBIT

BE, CH, CZ, DE, FI, FR, NL, PT, SE, SK

SKRILL

FR, DE, ES, IE

SLOVENSKA SPORITELNA

SK

SOFORT

AT, DE

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

EE, LT, LV, SE

TATRA BANKA

SK

TELIA

FI

TELE2

SE

TOSS

KR

TRANSFERENCIA BANCARIA INTERAC

CA

TRE FAKTURA

SE

TRUSTLY

DK, FI, SE

VUB BANKA

SK

WEBMONEY

BY, RU, AS

WECHAT

CN

XL AXIATA*

ID

YANDEX MONEY

RU

ZIRAAT BANKASI

TR