นโยบายการคืนเงินของ Epic Games Store

ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อไปใช่ไหม โปรดอ่านต่อไปเพื่อดูวิธีการคืนผลิตภัณฑ์เพื่อรับเงินคืน  หากคุณเพิ่งทำการซื้อผ่าน Epic Games Store และต้องการขอเงินคืน คุณมาถูกที่แล้ว ด้านล่างนี้คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขอเงินคืนได้ ช่วงเวลาที่คุณสามารถขอเงินคืน และวิธีการเริ่มต้นกระบวนการ

ฉันสามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง

โดยทั่วไป คุณสามารถขอเงินคืนจากเกมและผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อผ่าน Epic Games Store  หากเกมหรือสินค้ามีเครื่องหมายว่า "ขอคืนเงินไม่ได้" คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนได้ ผลิตภัณฑ์ที่ประกอบด้วยสกุลเงินออนไลน์ สกิน หรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วหมดไปอื่นๆ จะไม่สามารถขอเงินคืนได้ Epic ไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อภายนอก Epic Games Store ได้ 

หากคุณได้รับเงินคืนสำหรับเกม คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับเนื้อหาในแอปและเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมดที่คุณซื้อผ่าน Epic Games Store สำหรับเกมดังกล่าวอีกด้วย ตราบใดที่เนื้อหานั้นไม่ได้ถูกใช้หมดไป แก้ไข หรือส่งต่อ  

สำหรับการซื้อบางรายการ คุณอาจสามารถขอเงินคืนผ่านช่องทางออนไลน์ได้ด้วยตัวคุณเอง  ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณในเว็บไซต์ของเรา คลิกที่เมนูบัญชีด้านขวาบนของร้านค้า ไปที่แท็บธุรกรรม แล้วคลิกที่ชื่อเกม หากสามารถขอเงินคืนด้วยตนเองสำหรับเกมดังกล่าวได้ โปรดคลิกที่ปุ่ม "ขอคืนเงิน" เพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงิน
 

สามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้เมื่อใด

คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับเกมและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ แต่บันทึกของคุณต้องมีระยะเวลาในการเล่นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง ผลิตภัณฑ์ที่ประกอบด้วยสกุลเงินออนไลน์ สกิน หรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วหมดไปอื่นๆ และผลิตภัณฑ์หรือเกมที่มีเครื่องหมายว่า "ไม่สามารถขอคืนเงิน" จะไม่สามารถขอเงินคืนได้

คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนสำหรับเกมหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณถูกแบนหรือในกรณีที่คุณละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ นอกจากนี้ คุณอาจไม่สามารถขอเงินคืนได้หาก Epic ประเมินว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายการคืนเงิน
 

ฉันจะขอเงินคืนได้อย่างไร

คุณสามารถขอเงินคืนได้โดยการคลิก "ติดต่อเรา" ที่หน้าช่วยเหลือของ Epic Games Store และ Launcher และส่งคำขอคืนเงิน

สำหรับการซื้อบางรายการ คุณอาจสามารถขอเงินคืนผ่านช่องทางออนไลน์ได้ด้วยตัวคุณเอง  ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณในเว็บไซต์ของเรา คลิกที่เมนูบัญชีด้านขวาบนของร้านค้า ไปที่แท็บธุรกรรม แล้วคลิกที่ชื่อเกม หากสามารถขอเงินคืนด้วยตนเองสำหรับเกมดังกล่าวได้ โปรดคลิกที่ปุ่ม "ขอคืนเงิน" เพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงิน
 

ฉันจะได้รับเงินคืนอย่างไร

ตามค่าเริ่มต้นที่กำหนดไว้ ระบบจะคืนเงินไปยังช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ขณะซื้อ แต่อาจไม่สามารถดำเนินการได้ทุกกรณี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินที่ใช้ นอกจากนี้ คุณและ Epic สามารถทำการตกลงกันถึงช่องทางการคืนเงินอื่นๆ โปรดทราบว่าระยะเวลาของกระบวนการคืนเงินขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ
 

กระบวนการคืนเงินเป็นอย่างไรสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้า

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้าและรับเงินคืนได้ทุกเมื่อก่อนการเปิดตัว หลังจากที่เกมเปิดตัวแล้ว คุณสามารถขอเงินคืนภายใน 14 วัน หากคุณยังไม่ได้เล่นเกมดังกล่าวเกิน 2 ชั่วโมง เพื่อวัตถุประสงค์ของนโยบายนี้ "การเปิดตัว" หมายความรวมถึงเวอร์ชันใดๆ ของเกมที่เล่นได้ ซึ่งรวมถึงเวอร์ชันระหว่างพัฒนา เบตา และอัลฟา
 

จะเกิดอะไรขึ้นหากผลิตภัณฑ์ที่ฉันเพิ่งซื้อจาก Epic Games Store ลดราคา

คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับการซื้อได้เต็มจำนวน และสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้อีกครั้งทันทีตราบใดที่เป็นไปตามเงื่อนไขด้านบน เราจะไม่ถือว่าเป็นการละเมิดนโยบายการคืนเงิน 

หาก Epic ประเมินว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายการคืนเงิน คุณอาจไม่สามารถขอเงินคืนได้ นโยบายนี้เกิดขึ้นเพื่อให้คุณสามารถทำการซื้อด้วยความสบายใจ และรับรองว่าคุณจะใช้จ่ายเงินเฉพาะกับเกมที่คุณต้องการจ่ายและเล่นเท่านั้น!

อัปเดตล่าสุด: 13 พฤษภาคม 2020
หาก Epic แก้ไขนโยบายนี้ การแก้ไขใดๆ จะมีผลต่อการซื้อครั้งต่อๆ ไป